Schlechte Beratung bei Krankenkassen
Die Stiftung Warentest hat 20 Krankenkassen auf Ihre Beratungsqualität hin überprüft. Von den 20 getesteten Krankenkassenangeboten konnten lediglich 5 Kassen mit ‚"gut" bewertet werden. Nach Informationen der Verbraucherschutz-Organisation gehörten zu den Testsiegern vier Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK) und die Techniker Krankenkasse.
Schwerpunkt bei dem vorgenommenen Test war die Beratungsqualität der Krankenkassenmitarbeiter. Dabei stellte sich heraus, das zwischen der Beratungsqualität und dem Beitragssatz der Kasse nicht unbedingt ein Zusammenhang bestehen muss. Kundenfreundlichkeit, Erreichbarkeit und der Internetauftritt waren weitere Kriterien, die bewertet wurden. Insbesondere bei Internetauftritt stellte sich heraus, dass dieser bei vielen Direktkassen sogar schlechter ist als bei regulären Krankenkassen.
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